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近日，新野县一热心群众拨打12345政务服务便民热线反映，该县三里河桥北头的限高杆快要倒塌，附近行人车辆较多，存在安全隐患，急需处理。经热线转办，新野县交通运输局立即组织人员到达现场进行处理。通过在桥梁两头设置警示标志，第一时间将损坏限高杆拆除，并就立柱进行加固安装，彻底消除了安全隐患。回访中热心群众连声称赞：“没想到一个电话这么快就解决了，这样的服务效率值得我们老百姓点赞。”

作为政民、政企互动的重要窗口，近年来，新野县12345政务服务便民热线创新采用“多级分类+双标签”工单标签化处理模式，进一步提高系统工单清单式梳理精准度，并积极总结数据规律，提供各项数据信息和数量模型分析工具，及时准确收集、表达、反映群众诉求，深入挖掘带有倾向性、苗头性、普遍性的问题，形成不同类型的日报、周报、月报、年报以及各类民生热点问题分析报告，助推党委、政府更好地解决营商环境、公共服务、城市管理、交通管理等群众最关心、最直接、最现实的利益问题以及社会各界反映强烈的突出问题，为政府治理精准化、精细化赋能。

据统计，新野县12345政务服务便民热线月均受理工单1130件、办结1128件，满意率达93.42%。（薛小磊 翟榆霏）

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